長期以來，浙江東煤真空電器有限公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，始終把做好售后服務(wù)工作列為公司整體運(yùn)作的重要一環(huán)。從人力、物力等方面給予加強(qiáng)，確保該項工作能準(zhǔn)確、高效開展并做出了成績。

一、加強(qiáng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了保證產(chǎn)品銷售到哪里服務(wù)工作做到哪里，公司內(nèi)部組成了一個：客戶服務(wù)部，投訴部、銷售部、技術(shù)部等專職人員部門的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專職服務(wù)人員必須是責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)骨干，而且必須定期接受公司組織的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。形成了一支有快捷的反應(yīng)、合理的應(yīng)對方案和良好的現(xiàn)場處理能力的售后服務(wù)隊伍。

二、認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)承諾

公司把產(chǎn)品質(zhì)量保證期定為一年。并鄭重承諾質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即質(zhì)量有問題可包修、包換、包退。對用戶提出的問題，公司保證在12小時內(nèi)作出答復(fù)。如用戶有要求，公司可派出人員在48小時內(nèi)（本市）和72小時（外省、市）趕到現(xiàn)場解決問題。還承諾，產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品的質(zhì)量問題給用戶造成損失，一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失均由公司承擔(dān)。公司把服務(wù)承諾內(nèi)容打印成冊分發(fā)用戶，接受用戶監(jiān)督，受到用戶的一致好評。

三、售后服務(wù)制度化

要長期做到優(yōu)良的售后服務(wù)，必須把售后服務(wù)制度化。公司有一整套售后服務(wù)制度、程序、表單，內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息收集、質(zhì)量問題處理、服務(wù)質(zhì)量獎懲等。用戶對公司一直堅持服務(wù)制度化的做法也給予了充分的肯定和配合。

在做好為用戶服務(wù)的同時，公司也將售后服務(wù)得到的信息反饋到技術(shù)開發(fā)上，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。從而形成了良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)不斷地發(fā)展、前進(jìn)。